구독 중인데 구독권이 없다고 안내되나요?
* 왓챠에서 ‘구독’ 탭에 들어갔을 때, ‘구독 시작하기’ 분홍색 띠배너가 안내되는 경우에 해당해요.
애플 앱스토어 결제는 애플 정책에 의해 Apple에서 진행되며 결제 후 구독권 등록까지 다소 시간이 소요될 수 있어요. 우선 아래와 같이 진행해 주세요.
- 왓챠 앱 접속
- 분홍색 띠배너의 '구독 시작하기' 클릭(배너가 보이지 않는다면, [오른쪽 상단 프로필 > 구독권 없음] 옆 '구매하기'를 눌러주세요.)
- 구독권 선택 화면에서 가장 아래까지 스크롤 내리기
- 화면 하단의 'App Store 구매내역 복원하기' 클릭
구매내역 복원 후에도 구독권이 복원되지 않는다면, 아래 절차에 따라 진행해 주세요.
다른 계정의 이메일에 구독권이 있다고 얼럿이 뜨는 경우
얼럿에 안내된 이메일로 로그인 후 감상해 주세요.
'복원할 구매 내역이 없어요' 얼럿이 뜨거나, 구독권이 계속 들어오지 않는 경우
아래 방법에 따라 애플에 환불 신청 후 PC 왓챠 웹사이트에서 카드, 휴대폰 결제로 구독권을 구매해 주세요. 애플 앱스토어 결제 환불과 상관없이 바로 구독권을 구매할 수 있어요.
* 이후 애플 앱스토어 결제가 환불되지 않는다면 꼭 아래 [문의 등록]으로 연락 주세요.
[환불 방법]
방법 1. 애플 고객센터의 Apple에서 환불하기 방법에 따라 진행해 주세요.
방법 2. 애플 ID가 외국 계정인 경우 '문제 선택'이 안 될 수 있어요. 아래 애플 유선 고객센터로 환불 신청해 주세요.
- 애플 유선 고객센터: 080-333-4000